Características de Remedy help desk

Características Clave de Remedy Help Desk  

• Ofertas de servicios probados – cientos de implementaciones exitosas aseguran un enfoque probado y exitoso de mejores prácticas.
• Fuertes capacidades de consolidación de help desk– La solución escalable soporta implementaciones multilingües y multi tenencia. 
• Modelo de datos único, central y compartido.
• Arquitectura Única y Unificada (BMC Remedy AR System) – No hay integraciones punto a punto que mantener.
• Centro único de responsabilidad - BMC es el único proveedor que integra, automatiza y administra expectativas de servicio, soporte de servicio, calidad de servicio y entrega de servicio.
• La única solución que reduce las llamadas al help desk por medio de una completa automatización de solicitudes de servicio y la integración con los mismos motores de flujo de trabajo que hacen del BMC Remedy Service Desk un líder del mercado.
• Una arquitectura de flujo de trabajo única y unificada.

Help Desk Remedy - una solución integral

BMC Remedy Help Desk es una aplicación integral y fácil de usar que facilita los procesos de soporte de servicio de manera integral. Sin importar si la solicitud de servicio se inicia a través de la web, el correo electrónico, el teléfono, el cliente de escritorio o por un evento desde una red o una aplicación de gestión de sistemas, esta interface de solicitud de cliente multicanal consolida y maneja las solicitudes desde su presentación hasta su solución final.

Dentro de la organización TI, BMC Remedy Help Desk proporciona una herramienta común para automatizar e integrar los procesos de soporte de servicio dentro de los grupos regionales o funcionales, los recursos de terceros y otras partes de la empresa. BMC Remedy Help Desk también proporciona un motor y una base de datos de flujo de trabajo común para proporcionar una visibilidad de métricas clave de servicio de TI en toda la organización en un solo suite integrado. La visibilidad cruzada de la organización en la información es una fuente clave de métricas que se necesitan para gestionar mejoras operativas en curso.

BMC Remedy Help Desk automatiza los procesos de administración de incidentes y problemas.

Con Remedy Help Desk la organización de TI puede responder rápida y eficientemente a las condiciones que interrumpen los servicios críticos. BMC Remedy Help Desk actúa como un único punto de contacto para las solicitudes del usuario, incidentes presentados por el usuario e incidentes generados por la infraestructura. Sus profundos, flexibles flujos de trabajo de mejores prácticas de ITIL aceleran la restauración normal del servicio, ayudan a evitar eventos futuros por servicios que impactan adversamente el negocio y mejoran la eficiencia del personal de TI.

Los innovadores flujos de trabajo entregados por BMC Remedy Help Desk captan y rastrean las relaciones – desde el inicio del incidente, hasta la correlación del problema, investigación de la causa raíz, errores conocidos y solicitudes de cambio.

La adición de BMC ® Remedy ® Knowledge Management proporciona rica autoría, búsqueda natural de lenguaje, y auto servicio para reducir el volumen de incidentes y permitir mayor resolución de soporte de primer nivel. La CMDB de BMC Atrium hace referencia con servicios comerciales y usuarios afectados y ayuda a diagnosticar la causa raíz por medio de la visibilidad a las dependencias de la infraestructura.

BMC ® Remedy ® Help Desk le ayuda a:

• Aumentar la disponibilidad de sistemas críticos del negocio al acelerar la resolución de incidentes y problemas.
• Reducir la duración y volúmenes de llamadas de soporte.
• Aumentar la productividad de los agentes del help desk, personal de soporte y usuarios.
• Identificar las causas raíz para eliminar incidentes recurrentes.
• Rastrear el desempeño contra los acuerdos de nivel de servicio para asegurar que se cumpla con estos compromisos.
• Establecer una solución común para organizaciones de soporte de TI heterogéneas, globales, regionales y locales.
• Enrutar rápidamente las solicitudes al soporte correcto.
• Aumentar la disponibilidad de la infraestructura de TI.

Lea más sobre el manejo de incidentes con una mesa de ayuda Remedy.

Para mayor información sobre de Remedy Service Desk, llame al (55) 6394-4488, o envíenos un correo a consultoria@GrupoArion.com.mx