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Mesa de ayuda: Remedy Service Desk
Imagine que...
...pudiera poner a su mejor ejecutivo de mesa de ayudaen el teléfono la primera vez, cada vez.
...su mesa de ayudapasara más tiempo evitando que ocurran incidentes en vez de resolviéndolos.
...pudiera mantener a sus ejecutivos de mesa de ayuda lejos del teléfono, ahorrando tiempo valioso, dinero y recursos.
...pudiera generar reportes en línea y tiempo real sobre incidentes, su estatus y su gravedad.
...un día organizado sin "bomberazos" ocasionados por un mal seguimiento de incidencias de soporte.
Lo anterior no debería ser una lista de buenos deseos, debería ser UNA PRIORIDAD pues su mesa de ayuda es más que sólo eso, es la cara de TI del negocio y con la mesa de ayuda de Remedy Service Desk lo puede lograr.
Diferenciadores clave de la mesa de ayuda Remedy Service Desk
- Remedy Service Desk proporciona la única mesa de ayuda con visibilidad directa de los problemas del negocio.
- Remedy Service Desk se integra con la CMDB No. 1 que integra los procesos a la perfección en todas las disciplinas.
- La arquitectura de Remedy Service Desk integra capacidades sólidas de consolidación de mesa de ayuda – solución escalable que soporta implementaciones de tenencias múltiples multilingües.
- BMC y Grupo Arion entregan servicios y capacitación de expertos para alinear su mesa de ayuda con ITIL rápida y rentablemente.
- La mesa de ayuda Remedy en una arquitectura de flujo de trabajo, unificada y única.
- La mejor elección en virtud de su liderazgo en el mercado y capacidades comprobadas. BMC es el líder en el mercado de Mesa de ayuda (26.7% de participación en el mercado global en el 2006) con más de 2,700 implementaciones de mesa de servicio.
- Modelo de Proceso Interactivo: el Modelo de Proceso de Gestión de Servicio BMC acelera las implementaciones hasta un 50% con una guía visual paso por paso para implementar y realizar las mejores prácticas de soporte de servicio ITIL utilizando las aplicaciones de gestión de BMC Remedy Service Desk.
Reto de negocio
Las organizaciones de TI tienen la presión de suministrar niveles de soporte de negocio más elevados en la forma de resolución de incidentes más rápida y niveles de servicio mejorados. Sin embargo, los procesos de manejo de incidentes normalmente no están estandarizados y el establecimiento de prioridades de incidentes normalmente se hace sin un entendimiento de su impacto sobre el negocio. Este problema se hace más grande cuando hay varias mesas de ayuda en una organización que no están integradas y que no comparten información; lo cual resulta en una organización de soporte de servicio ineficiente y usuarios finales insatisfechos.
La solución BMC | Remedy Service Desk
BMC Remedy Service Desk, la aplicación de gestión de problemas e incidentes con las mejores prácticas y líder en la industria, está ayudando a miles de clientes a vencer obstáculos que limitan su capacidad para responder rápida y eficientemente a las condiciones que afectan a los servicios críticos.
BMC Remedy Service Desk actúa como un único punto de contacto para todos los usuarios cumpliendo con las mejores prácticas de ITIL. Acelera la restauración del servicio normal y ayuda a prevenir que los eventos del futuro tengan un impacto negativo en los servicios del negocio, mientras que también ayuda a mejorar la eficiencia del personal de TI.
BMC Remedy Service Desk es parte del suite de Gestión de Servicio TI de BMC (BMC Remedy ITSM Suite) con aplicaciones pre integradas que ligan a la perfección los procesos de gestión de incidentes y procesos y los datos para evaluar, cambiar y dar servicio a la gestión de niveles.
BMC Remedy Service Desk integra los procesos de mesa de servicio con gestión de infraestructura a través de la Base de Datos de Gestión de Configuración Atrium BMC (CMDB por sus siglas en inglés). Este depósito inteligente de datos de configuración comparte un modelo común del entorno de TI con otros productos BMC y de terceros para unificar el servicio TI y los procesos de soporte con la gestión de infraestructura.
Licenciar e instalar BMC Remedy Service Desk es hoy día mucho más rápido y económico. BMC ha simplificado sus esquemas de licenciamiento y los ha hecho mucho más accesibles en precio que lo que era hace pocos años. Adicionalmente, la estructura de la solución permite que la implementación se lleve menos días abatiendo los costos de servicios profesionales.
Para mayor información sobre el manejo de Remedy Service Desk, llame a Grupo Arión, un distribuidor autorizado para vender y soportar Remedy Service Desk y toda la suite de productos BMC al (55) 6394-4488, o envíenos un correo a consultoria@GrupoArion.com.mx